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服务体系


提供优质高效的技术支持服务是湖南蓝途方鼎科技有限公司赖以生存和发展的根本,没有优质高效的服务,就将被市场所淘汰,也就没有生存和发展的空间,这个观念已经深入到每一个蓝途方鼎人。公司成立伊始,就明确提出:为客户提供及时、有效、可靠、高质量的服务,确保客户应用系统的有效、准确、稳定的运行。为此,本公司在提供高质量的产品的基础上,培养了一支优秀的技术服务队伍,建立了一整套完善的技术服务体系,用以向用户提供优质高效的服务。使用户的投资得到最佳的回报,保证客户的利益,与客户共谋发展。


服务理念

 服务宗旨:以专业的服务创造最大的客户价值。

 服务准则:及时、周到、耐心、高效。

 服务目标:零等待、零距离,力争用户满意百分之百。

 服务标准:ISO90012000版)国际质量管理体系标准。

 

服务方式:

 7×24热线技术支持服务

 7×24E-mailQQMSN支持服务

 7×24远程调试支持服务

 7×24网站在线技术文档共享

 

服务响应:

 售后工程师在0.5小时内响应

 2小时给出解决方案

 6小时内到达用户现场

 

服务内容:

 成立专服小组,用户档案专人管理

 软件运维服务

 应用程序Bug修改

 软件安装及功能再培训

 定制二次开发

 第三方接口调整

 大客户关怀

 安全事件响应

 定期安全巡检

 客户满意度调查回访

● 总经理投诉热线


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